Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — CIELALMA
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
En CIELALMA, queremos que recibas tus productos de manera segura y en el menor tiempo posible.
Trabajamos con proveedores y operadores logísticos para ofrecerte una experiencia de compra confiable, desde que realizas tu pedido hasta que llega a tus manos.
1. Procesamiento de pedidos
Todos nuestros pedidos tienen un tiempo estimado de preparación y procesamiento de 1 a 3 días hábiles, a partir de la confirmación del pago.
Durante este período se verifica la información del pedido, se prepara el producto y se coordina su despacho con el operador logístico correspondiente.
Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.
2. Tiempos de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 4 a 9 días hábiles, dependiendo del país y la ciudad de destino.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido es de 5 a 12 días hábiles, incluyendo preparación y transporte.
Estos tiempos son estimados y pueden variar según el destino, las condiciones logísticas y los procedimientos aduaneros.
3. Envíos nacionales e internacionales
En CIELALMA queremos que nuestra colección pueda llegar a diferentes partes del mundo.
Realizamos envíos a los países y regiones que se encuentren habilitados durante el proceso de compra.
Los pedidos pueden ser despachados directamente desde centros de distribución o proveedores internacionales.
La disponibilidad del servicio de entrega dependerá de la ubicación seleccionada.
4. Costos de envío
Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar la compra.
Si tu pedido cumple las condiciones de alguna promoción de envío gratuito, dicho beneficio aparecerá reflejado durante el proceso de pago.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez despachado tu pedido, podrás recibir información de seguimiento a través de los canales disponibles, cuando el operador logístico proporcione este servicio.
Si tienes dudas sobre el estado de tu compra, puedes comunicarte con nosotros a:
Nuestro equipo te ayudará a consultar la información disponible sobre tu envío.
6. Posibles retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse situaciones que afecten las entregas, como:
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Procesos de inspección o revisión aduanera.
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Condiciones climáticas que afecten el transporte.
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Días festivos o temporadas de alta demanda.
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Incidencias operativas de las empresas transportadoras.
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Dificultades para localizar la dirección de entrega.
Si tu pedido presenta un retraso, puedes contactarnos para solicitar información y una solución.
Los retrasos se atenderán respetando los derechos de entrega, cancelación o reembolso que correspondan según la legislación aplicable.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del comprador proporcionar datos completos y correctos al realizar su pedido.
Te recomendamos verificar cuidadosamente el nombre del destinatario, la dirección, ciudad, código postal y datos de contacto.
Si detectas un error después de realizar la compra, comunícate con nosotros lo antes posible:
Intentaremos gestionar la corrección cuando sea posible, dependiendo del estado del pedido.
8. Pedidos no entregados o extraviados
Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, o si sospechas que se ha extraviado durante el transporte, comunícate con nuestro equipo.
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el operador logístico.
En caso de pérdida confirmada o incumplimiento de entrega, ofreceremos la solución correspondiente conforme a los derechos aplicables del consumidor.
9. Aduanas e impuestos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
La responsabilidad sobre estos costos se informará cuando corresponda antes de completar la compra, de acuerdo con las condiciones de venta y la legislación aplicable.
10. Devoluciones
Si necesitas devolver un producto, puedes consultar nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
CIELALMA ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones voluntarias, sujeto a las condiciones establecidas en dicha política.
Este beneficio no limita los derechos legales del consumidor.
11. Atención al cliente
Estamos aquí para ayudarte.
Si tienes preguntas relacionadas con el procesamiento, envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes contactarnos a través de:
CIELALMA — Atención al cliente
Correo electrónico: info@cielalma.store
Gracias por confiar en CIELALMA. Queremos que cada detalle que elijas llegue hasta ti con el cuidado y la atención que merece.