Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — CIELALMA
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
En CIELALMA, queremos que cada compra sea una experiencia especial. Tu confianza y satisfacción son importantes para nosotros, por eso buscamos ofrecerte un proceso de compra seguro, transparente y sencillo.
1. Devoluciones dentro de los 30 días
Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución voluntaria.
Para acogerte a esta política comercial, el artículo debe encontrarse sin usar, en buenas condiciones y con sus accesorios originales.
Estas condiciones no restringen los derechos legales que correspondan a cada comprador según su país.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, escribe a nuestro correo de atención:
Incluye tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
3. Dirección y procedimiento de devolución
Centro de devoluciones autorizado: [DIRECCIÓN REAL PENDIENTE DE DEFINIR]
Antes de enviar cualquier artículo, comunícate con nuestro equipo para obtener las instrucciones correspondientes a tu pedido.
Cuando exista disponibilidad de este servicio, podremos proporcionarte una etiqueta de devolución e indicarte un punto de entrega autorizado por la empresa transportadora.
La ubicación del punto de entrega y la dirección de destino pueden variar dependiendo del país desde el que se realice la devolución.
No envíes productos directamente al fabricante ni a una transportadora sin las instrucciones correspondientes.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, presenta defectos o recibes un artículo diferente al solicitado, contacta a nuestro equipo en:
Te recomendamos incluir fotografías del producto y del embalaje para facilitar la revisión.
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda, respetando los derechos legales del consumidor.
5. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del comprador, siempre que esta condición haya sido informada previamente y sea legalmente aplicable.
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación, un error en el pedido u otra situación cubierta por los derechos legales del consumidor, CIELALMA asumirá los costos que legalmente le correspondan.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, o cuando corresponda legalmente antes de su recepción, verificaremos la solicitud.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original, salvo acuerdo expreso sobre otro método permitido.
Para las devoluciones comerciales voluntarias, procuraremos procesar el reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto devuelto.
Cuando la legislación aplicable establezca condiciones o plazos diferentes, prevalecerán los requisitos legales correspondientes.
7. Productos en promoción
Los productos adquiridos durante descuentos, promociones especiales o campañas de Black Friday también podrán solicitar una devolución bajo nuestra política comercial de 30 días.
Las promociones no eliminan los derechos legales de garantía, desistimiento o devolución que correspondan.
8. Devoluciones internacionales
CIELALMA puede atender pedidos de distintos países.
Las instrucciones logísticas para una devolución internacional dependerán del destino, la disponibilidad de transportadoras y las condiciones legales aplicables.
Nuestro equipo te informará sobre el procedimiento y los costos correspondientes antes de realizar el envío de devolución.
En determinados casos, podremos autorizar un reembolso sin exigir la devolución física del producto, cuando proceda.
9. Derechos legales del consumidor
Esta política de 30 días es un beneficio comercial adicional y no sustituye las garantías legales ni los derechos de desistimiento o devolución que establezca la legislación aplicable en el país del comprador.
10. Atención al cliente
Para consultas, devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
CIELALMA
Correo: info@cielalma.store
Dirección comercial: Diagonal 15 Kr 4 - 29
Estamos comprometidos con ofrecer una atención clara, cercana y responsable.